- …o horario de verán debería ser un decreto lei!!!
# - …sempre confundín a Gregory Peck con George Peppard… subconsciente? #
- @andresdobarro …bótalle algo, oh! #
- @cafeteríadatoyota …un café con leite… c(l)ariño… #
- @internet …sabes demasiado de min… de nós… de todos! #
- …molas estos emoticonos: http://tinyurl.com/yo9bpc #
- @estómago …xa vai! …xa vai!!! …dame 20 minutos!!! #
- …na dorfunteca: Porque na teoría, todo son xogos.: Traballo nun Call Centre dende fai u.. http://tinyurl.com/2h6qr4 #
- @twitter …odeote… resulta obvious… >:D #
- …se algún día dou clases “oficiais”, dedicarei 10 minutos á metodoloxía kumon… ou a variante brain training…
# - @experiment …chimpún… #
- …chankecham un persoeiro interesante… e esquecido… #
- …un día destes google mercará reinvigorate… total!… #
- …aventureiros: http://tinyurl.com/yo9acq #
- …na dorfunteca: …un recordo por Chankecham:
http://www.ifilm.com/video/2858069
(pod.. http://tinyurl.com/2hne8z #
[ifilm]http://www.ifilm.com/video/2858069[/ifilm]
(podes visitar a súa páxina no livro digital do trovatore Chankecham e outros poemas visuais)
Traballo nun Call Centre dende fai un par de anos e ata o de agora non pensara moi a fondo na matemática que subxace neste tipo de empresas.
Practicamente calquera tipo de sistema, no sentido máis abstracto que se poda pensar, pode ser modelizado en maior ou menor medida e tamén nun amplo rango de efectividade, e os centros de chamadas non ían ser menos.
De feito, existe toda unha teoría matemática sobre o tema bastante interesante e que fai uso da teoría de colas, para cubrir os parámetros que se deben ter en conta á hora de organizar unha distribución de traballo baseada en cargas de chamadas.
O feito de poder buscar un compromiso entre o número de axentes e a súa distribución por departamentos, e o número de chamadas e o seu destiño, non é un asunto trivial. Garantir un nivel de servizo óptimo no que os recursos estén optimizados e os clientes obteñan unha boa atención é a batalla de cada día.
Fai case cen anos, o matemático danés Agner Krarup Erlang, entrou a formar parte da compañía telefónica danesa e aí tivo que empezar a desenrolar o que, con variantes e alternativas mellor traballadas hoxe en día, serían os comezos da modelización matemática nos centros telefónicos.
O interese que poda ter un sobre este tipo de aplicacións non deixa de ser meramente circunstancial, pero ver qué tan preto de nós están esas fórmulas abstractas que pouco din a simple vista… provocan un certo sentimento de reconciliación…